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Des fiches explicatives sur les méthodes employées permettent au lecteur de comprendre quels sont les leviers d’une démarche design.

« Le niveau d'exigence et de sophistication des consommateurs et usagers ainsi que l'environnement concurrentiel international nécessitent une approche nouvelle si d'aucuns voulent se développer. Les quatre piliers de l'entreprise sur lesquels se penche le design sont fondamentaux pour réussir à émerger : l'offre d'abord, la marque ensuite (identité, discours et valeurs), la relation client et ses interfaces avec les points de contacts physiques et digitaux, enfin les outils et méthodologies internes â l'entreprise pour transformer faire évoluer, diffuser.

De nombreuses opportunités pour lesquelles le design sera un acteur important de création de valeur grâce à sa capacité à se projeter dans un futur, à son empathie pour le client et â l'interprétation qu'il fera des attentes de celui-ci.

Bien des comportements sont à faire évoluer. Encore faut-il en convaincre les décideurs de la puissance de ces actions. Le design est l'expression tangible qui facilite l'évolution des rapports entre les personnes et leur environnement. Il permet l'accès à la transformation. Il est un des moteurs de l'entreprise. » Philippe Picaud


Auteurs : Philippe Picaud, Brigitte Borja de Mozota, Tiphaine Igigabel, Christophe Rebours de la Mission Design France.

• Édition papier : Cité du design de Saint-Étienne. Format : 16.5 x 21.5 cm. Langue : Français. 133 pages. ISBN : 978-2-912808-62-2. Prix : 15€
• Édition PDF : www.entreprises.gouv.fr/files/files/directions_services/secteurs-professionnels/industrie/design/design-impact.pdf