Pourquoi quantifier la valeur du design ?
Sortir du discours et recueillir les chiffrages précis de cette valeur est devenu indispensable. Nous, designers, devons collectivement apporter des données pour permettre à nos clients d’évaluer le potentiel positif que représente le design, pour les conforter dans leur intention d’avancer grâce au design.Quels indicateurs pour évaluer l’impact positif du design ?
L’action du design peut agir en profondeur sur tous les paramètres de l’entreprise, en interne, pour ses clients et ses utilisateurs finaux.Mettez-vous en place, ou vos clients, des indicateurs de votre action ? Comment, sur le plan économique, de l’image de marque, des usagers ou des clients, à court, moyen et long termes, appréciez-vous ce qu’apporte le design ? Comment appréciez-vous son effet positif, immédiat ou différé, durable ou éphémère, ancré dans la culture de l’entreprise ou en surface ? Comment appréciez-vous les résultats ou les bénéfices en termes d’image de marque ?
À condition de faire un état des lieux initial et une analyse périodique des résultats, voici quelques indicateurs ci-dessous. Les utilisez-vous ? En avez-vous d’autres ? Que démontrent-ils ?
Finances
Attrait de l’entreprise pour les capitaux
Meilleure rémunération du capital
Valeur de la marque corporate et produits
Hausse de la marge
Nombre de brevets et leur efficacité
Valeur de la marque corporate et produits
Hausse de la marge
Nombre de brevets et leur efficacité
Capacité d’investissement accrue
Économies réalisées dans les processus
Économies réalisées dans le développement
Développement - R&D
Optimisation des technologies et inventions/visualisations des idées et scénarisation de la stratégie
Compréhension des besoins des personnels
Compréhension des besoins des personnels
Temps de développement réduit
Processus de développement optimisé
Gain de temps réalisés dans le processus et le développement
Coûts de développement réduits
Nombre d’innovations par an
Nombre d’innovations par an
Site internet (avec vente ou non)
Augmentation des visites sur le site internet
Baisse du taux de rebond (départ immédiat du site)
Augmentation du temps passé sur le site
Augmentation du taux / nombre d’acheteurs
Simplification du processus de vente
Augmentation des ventes
Augmentation des ventes à l’export
Processus commercial/Ventes/Marketing/Relation client/Gestion des marques
Amélioration de la recherche marché
Innovation client
Coordination avec la R&D et amélioration efficacité des équipes d’innovation
Simplification de l’argumentaire de vente
Innovation client
Coordination avec la R&D et amélioration efficacité des équipes d’innovation
Simplification de l’argumentaire de vente
Simplification du processus commercial
Délégation de plus de pouvoirs aux vendeurs
Augmentation des prises de RDV
Augmentation des visites
Baisse des annulations ou report de RDV
Fidélisation des clients
Taux de satisfaction des clients
Fidélisation des clients
Taux de satisfaction des clients
Qualité/Qualité perçue
Matériaux plus résistants
Matériaux sourcés
Matériaux bas-carbone et/ou éco responsables
Prestation locale
Baisse des retours atelier
Baisse des interventions de techniciens
Niveau de satisfaction clients
Niveau de la qualité perçue
Ressources humaines
Recrutement de meilleurs collaborateurs
Baisse du turn-over
Renforcement de l'assiduité du personnel
Travail en groupes collaboratifs
Efficacité des collaborateurs
Bien être au travail
Et toutes les autres branches et services de l’entreprise…Bien être au travail
Adressez-nous vos indicateurs et votre méthoode mise en œuvre pour calculer la valeur créée par votre design.
